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Nadando Contra la Corriente

Edificando un Negocio

A fines de los años sesenta, Walmart tenía un equipo directivo central y un plan dinámico de crecimiento. En 1968, Sam asistió a una clase de computación de IBM para ejecutivos para aprender a usar esta nueva tecnología en el funcionamiento de su negocio. Al año siguiente, Walmart compró su primer sistema informático para realizar un seguimiento de las ventas y los inventarios. ¿Qué se está vendiendo? ¿Qué no? ¿Qué necesita ser ordenado, rebajado, reemplazado? Sam también contrató a un piloto a tiempo completo para ayudar a explorar localidades para nuevas tiendas y centros de distribución para mantener las tiendas abastecidas. Las operaciones de venta minorista de Walmart estaban funcionando y listas para apoyar una red de tiendas en expansión.

Primera edición de Wal-Mart World, enero de 1971.



Desde entonces, la revista interna ha reportado historias importantes para los asociados, anunciando sus muchos logros e iniciativas.

El artículo de la revista Discount Merchandiser sobre Sam y el enfoque rural de Walmart para el comercio minorista.


El primer mensaje electrónico interoficina vía intercambio inalámbrico de teletipo (TWX), enviado de la tienda #1 de Walmart en Rogers, Arkansas, a la Oficina Sede, en la cercana Bentonville.

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El Columbia Daily Tribune sobre la visita de Sam y Bud a su lugar de nacimiento para celebrar la apertura de la tienda #163. En el artículo, Sam especuló que Walmart podría "nunca alcanzar" a los otros minoristas.

Comenzamos a nadar río arriba, y eso nos ha hecho fuertes, sólidos, alerta. ...No vemos ninguna razón para dar vuelta ahora y unirnos al resto de la manada río abajo.
Sam Walton
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El primer avión de Sam, un Ercoupe modelo 415-C. "Me encantaba ese pequeño avión", recordaba Sam. "Viajaba a 100 millas por hora".

Una computadora de procesamiento de datos IBM en la Oficina Sede de Bentonville, 1972.

Sam siempre llevaba una pequeña grabadora o una libreta de notas para dar seguimiento a las ideas e inspiraciones que surgían en sus conversaciones con los asociados.

Informe de ventas semanales de las tiendas Walmart y Ben Franklin combinadas, 31 de diciembre de 1966. Los comentarios listan los artículos más vendidos de la semana.

Cartas entre Sam y Rosemary Hager, una cliente, con respecto a una discrepancia en los precios que encontró en dos ubicaciones de Walmart.

Reproducción de juguete de un camión remolque de Wal-Mart, con el primer logotipo de la empresa.
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Esta raqueta de tenis Wilson, obviamente aplastada por algo muy pesado, volvió con esta explicación: "El cliente no podía servir bien con ella".

Este termómetro de exteriores fue devuelto a una tienda Walmart cuando el cliente se quejó: "Nunca tuvo la hora correcta".

Según el talón de mercancía defectuosa, este sacapuntas fue devuelto porque "no afila las plumas de tinta".

El cliente que devolvió este mezclador manual creyó que estaba "poseído".


"Caña de pescar rota, no atrapa peces", se quejó el cliente que la trajo de vuelta. Walmart aceptó la devolución.

El talón de mercancía defectuosa para este estuche de juguete para pesca cita la razón de su devolución como "la caña de pescar no funcionó, no pescado".

Esta botella de vacío Stanley® fue fabricada en 1954, ocho años antes de que abriera el primer Walmart. El cliente la devolvió en 1983, alegando, "Gotea". El cliente siempre tiene la razón: ¡sí goteaba!

Cuando los clientes piensan en Walmart, deben pensar en precios bajos y satisfacción garantizada ... que no lo encontrarán más barato en ningún otro lugar, y que si no les gusta, pueden traerlo de vuelta.
Sam Walton