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Las Reglas de Sam para Edificar un Negocio

Siempre me enorgullecí de romper las reglas de todos los demás, y siempre favorecí a los rebeldes que desafiaban mis reglas.
Sam Walton

En la autobiografía Made in America de Sam Walton, él comparte muchas ideas de negocios. Para ayudar a otros en los negocios, no sólo a los asociados de Walmart y al liderazgo de Walmart, sino también a empresarios, estudiantes y cualquier persona en el mundo de los negocios, él esbozó sus "Reglas para Edificar un Negocio". Las mismas son una parte importante de las exposiciones del Legado de Sam Walton en la Escuela de Negocios Sam Walton de la Universidad de Arkansas, Fayetteville. Pero creemos que Sam lo resumió mejor cuando escribió:

"Estas reglas no pretenden ser los Diez Mandamientos de los negocios. Son algunas reglas que funcionaron para mí. Pero siempre me enorgullecí de romper las reglas de todos los demás, y siempre favorecí a los rebeldes que desafiaban mis reglas. Por lo que puedan valer, aquí están. Las Reglas de Sam para Edificar un Negocio".

  • 1. Comprometerse

    Comprométase con su negocio. Crea en él más que nadie.

    Creo que superé todas y cada una de mis deficiencias personales por la pura pasión que puse en mi trabajo. No sé si usted nació con esta clase de pasión, o si puede aprenderla. Pero sé que la necesita. Si le encanta su trabajo, estará ahí todos los días tratando de hacerlo lo mejor posible, y pronto todos los que le rodean se contagiarán de esa pasión suya, como una fiebre.

  • 2. Compartir

    Comparta sus beneficios con todos sus asociados y trátelos como socios.

    A su vez, ellos lo tratarán como un compañero, y juntos todos ustedes rendirán más allá de sus mayores expectativas. Siga siendo una corporación y mantenga el control si así lo desea, pero compórtese como un líder de servicio en una sociedad. Anime a sus asociados a mantener una participación en la empresa. Ofrezca acciones con descuento y concédales acciones para su jubilación. Esa es particularmente la mejor cosa que hicimos.

  • 3. Motivar

    Motive a sus socios. El dinero y la propiedad por sí solos no son suficientes.

    Constantemente, día a día, piense en formas nuevas e interesantes de motivar y desafiar a sus socios. Establezca metas altas, fomente la competencia y mantenga la puntuación. Haga apuestas con pagos escandalosos. Si las cosas se ponen duras, polinización cruzada: Que los gerentes cambien de empleo entre sí para mantener el desafío. Mantenga a todos adivinando cuál va a ser su próximo truco. No se vuelva demasiado predecible.

  • 4. Comunicar

    Comunique todo lo que pueda a sus socios.

    Cuanto más sepan, más entenderán. Cuanto más entiendan, más les importará. Una vez que les importa, no hay manera de detenerlos. Si usted no confía en sus asociados lo que está pasando, sabrán que realmente no los considera socios. La información es poder, y la ganancia que obtiene al empoderar a sus asociados más que compensa el riesgo de informar a sus competidores.

  • 5. Apreciar

    Aprecie todo lo que sus asociados hacen por el negocio.

    Un cheque de pago y una opción de compra de acciones van a comprar un tipo de lealtad. Pero a todos nos gusta que nos digan lo mucho que alguien aprecia lo que hacemos por ellos. Nos gusta escucharlo a menudo, y especialmente cuando hemos hecho algo de lo que estamos realmente orgullosos. Nada más puede sustituir unas cuantas palabras de elogio bien escogidas, oportunas y sinceras. Son absolutamente gratis y valen una fortuna.

  • 6. Celebrar

    Celebre sus éxitos. Encuentre un poco de humor en sus fracasos.

    No se tome tan en serio. Relájese, y todo el mundo a su alrededor se relajará. Diviértase. Muestre entusiasmo, siempre. Cuando todo lo demás falla, póngase un disfraz y cante una canción tonta. Entonces haga que todos la canten con usted. No baile una hula en Wall Street. Ya se ha hecho. Piense en su propio truco. Todo esto es más importante y más divertido de lo que piensa, y realmente engaña a la competencia. ¿Por qué deberíamos en Wal-Mart tomar en serio a esos trillados?

  • 7. Escuchar

    Escuche a todos en su empresa.

    E invéntese maneras de conseguir que hablen. La gente en las líneas del frente, los que realmente hablan con el cliente, son los únicos que realmente saben lo que allí está pasando. Será mejor que averigüe lo que saben. En esto es que realmente consiste lograr la calidad total. Para imponer la responsabilidad en toda su organización, y para forzar buenas ideas que funcionen dentro de ella, debe escuchar lo que sus asociados están tratando de decirle.

  • 8. Exceder

    Exceda las expectativas de sus clientes.

    Si lo hace, ellos volverán una y otra vez. Proporcióneles lo que quieren ... y un poco más. Hágales saber que usted los aprecia. Corrija todos tus errores y no invente excusas. Discúlpese. Responda por todo lo que haga. Las dos palabras más importantes que escribí están en ese primer aviso de Wal-Mart: "Satisfacción Garantizada". Siguen ahí arriba, y han logrado toda la diferencia.

  • 9. Controlar

    Controle sus gastos mejor que su competencia.

    Aquí es donde siempre se puede encontrar la ventaja competitiva. Durante 25 años de funcionamiento, mucho antes de que Wal-Mart fuera conocido como el minorista más grande de la nación, nos ubicamos en el primer lugar de nuestra industria con la menor proporción entre gastos y ventas. Usted puede hacer un montón de errores diferentes y aún recuperarse si tiene una operación eficiente. O puede ser brillante y aún así fracasar en el negocio si es demasiado ineficiente.

  • 10. Nadar

    Nade río arriba. Vaya por el otro lado.

    Ignore la sabiduría convencional. Si todo el mundo lo está haciendo de una manera, hay una buena probabilidad de que usted pueda encontrar su nicho yendo exactamente en la dirección opuesta. Pero esté preparado para un montón de gente haciéndole señas, diciéndole que va por el camino equivocado. Supongo que en todos mis años, lo que escuché más a menudo que nada fue: una ciudad de menos de 50.000 habitantes no puede apoyar una tienda de descuento por mucho tiempo.