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Fundamentos de la Cultura Walmart

Creencias Básicas de Walmart

Servicio a Nuestros Clientes
  • Sirva a los clientes haciéndolos nuestra primera prioridad.
  • Apoye a nuestros asociados para que puedan servir mejor a nuestros clientes.
  • Dé a la comunidad local de un modo que nos conecte con nuestros clientes.
Respeto por el Individuo
  • Valore y reconozca las contribuciones de cada asociado.
  • Apersónese de lo que hace con un sentido de urgencia y habilite a los demás para hacer lo mismo.
  • Comuníquese escuchando a todos los asociados y compartiendo ideas e información.
Busque la Excelencia
  • Innove probando nuevas formas de hacer las cosas y mejorando cada día.
  • Modele un ejemplo positivo mientras persigue altas expectativas.
  • Trabaje en equipo ayudándose mutuamente y pidiendo ayuda.
Actúe con Integridad
  • Sea honesto diciendo la verdad y manteniendo su palabra.
  • Sea justo y abierto al tratar con socios, proveedores y otras partes interesadas.
  • Sea objetivo tomando decisiones basadas únicamente en los intereses de Walmart, mientras opera cumpliendo las leyes y nuestras normas.

Liderazgo de Servicio

Sam Walton consideró que los líderes eficaces no dirigen detrás de sus escritorios. "Es más importante que nunca que desarrollemos líderes en servicio, que escuchan a sus socios –sus asociados– de una manera que cree una moral maravillosa para ayudar a todo el equipo a lograr una meta común", dijo Sam.

La edición de septiembre de 2000 de Walmart World, entonces bajo el nombre de Wal-Mart Today, celebró la carrera de Don Soderquist.

Correspondencia manuscrita entre Sam Walton y un cliente sobre mejoras en el departamento de artículos deportivos de Walmart.

Sobre de la correspondencia entre Sam Walton y un cliente sobre mejoras en el departamento de artículos deportivos de Walmart.

Correspondencia entre Sam Walton y un cliente sobre mejoras en el departamento de artículos deportivos de Walmart.

Un artículo en Walmart World define las opiniones de Sam sobre satisfacer a los clientes. "Solo hay un jefe", solía decir. "¡Es el cliente!"

La cultura de Walmart es una piedra angular de su éxito. Se trata de la gente y de edificar sobre las fortalezas que ellos ofrecen.

La Regla de los 10 Pies

La Regla de 10 pies es uno de los secretos de Walmart para el servicio al cliente. Durante sus muchas visitas a la tienda, Sam Walton animó a los asociados a tomar esta promesa: "Prometo y declaro solemnemente que cada cliente que se encuentre a menos de 10 pies de mí, sonreiré, le miraré a los ojos, le saludare y preguntaré si puedo ayudarle".

Bien sea un botón o un perno llevado en un cordón o un chaleco, cualquier forma de la expresión ha sido siempre una parte grande de la cultura de Walmart.

En Wal-Mart, un hombre o una mujer puede afectar el futuro. Me preocupa mantener nuestra cultura, mantener las cosas en las que creemos. Nuestro futuro está en nuestros asociados. Si podemos inculcar en ellos la sensación de que están ahí para servir, podemos mantener a la compañía erguida.
Sam Walton

Puerta Abierta

La Puerta Abierta es una piedra angular de la cultura de Walmart que se remonta a Sam Walton escuchando las inquietudes de los asociados, así como sus mejores y más brillantes ideas. Walmart está comprometido a crear un ambiente donde se escucha y la comunicación es abierta. La Norma de Comunicaciones de Puerta Abierta ofrece a cada asociado la oportunidad de traer sugerencias, observaciones o inquietudes a la atención de cualquier supervisor o miembro de la gerencia para obtener ayuda con un problema o mejorar las cosas para la empresa.

En la foto están Sam Walton y Don Soderquist, conocido como "Guardián de la Cultura". Soderquist era un confidente de Sam quien dirigió el esfuerzo de mantener la cultura de Walmart fuerte en sus primeros días, y sigue siendo un faro de la cultura de Walmart hasta el día de hoy.

 
 
 
 

Sam conduce a sus asociados en una emocionante porra de Walmart en 1987.

 
 
 
 

Jim Walton hace la porra de Walmart, siguiendo una tradición familiar, 1997.

 
 
 
 

John Walton hace la porra de Walmart, siguiendo una tradición familiar, 1997.

 
 
 
 
   

La Porra de Walmart

En 1975, Sam Walton visitó una fábrica coreana de pelotas de tenis donde los trabajadores comenzaban su día con una porra de la compañía. Le gustó tanto la idea que no veía la hora de volver a casa y probarlo en Walmart. Hoy en día, los asociados de todo el mundo con orgullo y entusiasmo recitan la porra de Walmart en muchos idiomas diferentes.

Sam observa a un grupo de asociados proclamar: "¡Es mi Walmart!" durante la porra de Walmart en una reunión de accionistas, 1988.

Walmart siempre buscaba socios en todo el país para obtener ideas. Un artículo en Walmart World explicó por qué este enfoque de base era tan importante.

El Proceso de Bases

"Escuchen a sus asociadoos", dijo Sam Walton. Hoy en día, el proceso de bases de Walmart permite a los asociados expresar sus ideas e inquietudes sobre la empresa. La encuesta de opinión de los asociados es una parte importante de este proceso, dando a Walmart conocimientos valiosos sobre la eficacia del liderazgo y el compromiso de los asociados.

La Regla del Anochecer

Los tiempos han cambiado desde la original Regla del Anochecer, pero el principio sigue siendo el mismo. Si alguien necesita nuestra atención, responderemos a ellos ese mismo día. No importa quién es: cliente, compañero de trabajo, socio, respondemos con una urgencia que dice: "Nos importa".

Es así como mantenemos nuestro negocio en movimiento a la velocidad de la venta minorista. Es cómo nos recordamos a nosotros mismos que cada solicitud recibe servicio el mismo día, incluso si es sólo con un correo electrónico o una llamada telefónica informando a la persona que nos encargaremos de ellos.

Los teléfonos celulares, tabletas y otros dispositivos portátiles significan que no tenemos que parar cuando el sol se pone, pero todavía tenemos que ser oportunos. Porque el cliente, ya sea interno o externo, es número 1.

Cartel para la original Regla del Anochecer. La capacidad de comunicación utilizada para detenerse al final del día de trabajo.

Nuestras mejores ideas usualmente vienen de la gente en las tiendas.
Sam Walton